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视频APP会员“自动续费”容易取消难 会员消费“
- 2020-11-20 23:01-

  “到期没有续费提醒,爱奇艺就直接续约了,并扣了会员费。”常德临澧县的徐女士通过《湘问·投诉直通车》投诉称,2月16日,爱奇艺自动为她的账号续费,并直接从银行卡里免密扣除了15元的会员费用。

  徐女士告诉记者,爱奇艺在春节期间有充会员优惠活动,首月只需3元即可成为黄金VIP月会员。1月17日,徐女士支付3元成为了爱奇艺的会员。

  “我购买首月会员时,并不知道到期自动续费服务已自动勾选。”徐女士称,她也不知道该如何关闭自动续费功能。

  除了“续费扣费”问题,会员专属广告一事也屡被投诉。“买会员就是为了屏蔽广告,但针对会员,爱奇艺增加了‘专属’广告时间。”对此设置,重庆市民周先生极为不满。

  同时,记者在体验时发现,一些热播剧在正片中突然演起“小剧场”,这种由剧中原班人马出演的“创意中插”广告,不仅不可能关闭,还容易让观剧者出戏。

  记者通过梳理《湘问·投诉直通车》近一年的数据发现,视频APP的投诉多达420条。爱奇艺、腾讯视频、银河奇异果等均有涉及。

  记者发现,为了让用户“自动续费”,有些视频APP在购买页面设下了“障眼法”,要么系统默认勾选“连续包月VIP”选项,要么“非自动续费”的选项隐藏较深。同时,会员用户若想取消“自动续费”,必须通过重重“障碍”,一些视频APP“取消自动续费”的选项难觅踪迹。

  虽然视频APP大都宣传“免广告”“会员跳广告”,但实际上仅能免去部分广告,并非所有广告都能免。其中,VIP专属推荐的广告必须手动关闭,小剧场广告只能快进,甚至还衍生了“进度条”“压屏条”等多种广告形式。

  3月13日,记者以爱奇艺为例进行实际体验,花费58元充值了3个月的会员。打开热播剧《无心法师3》,立即跳出了一段时长为15秒的的宣传片,记者注意到,这段15秒的宣传片是爱奇艺为自家新片宣传的视频广告,右上角可点击关闭。同时,在《无心法师3》即将进入正片时有一段将近5秒的贴片广告,这是爱奇艺为某品牌奶粉做的广告,无法手动关闭。

  3月11日,记者以用户身份致电爱奇艺客服热线,爱奇艺客服介绍称,“目前无法自动关闭会员专属广告,如不需要了解,可以直接点击页面角标右上角的‘关闭此推荐’跳过。”

  针对网友投诉较多的会员“自动续费”的情况,爱奇艺客服表示“可通过软件随时取消自动续费服务”。通过客服一步步地引导,记者发现,在爱奇艺会员界面“我的VIP会员”功能中,有“管理自动续费”选项,通过“管理自动续费”可以取消相应服务。

  湖南联合天成律师事务所蔡卫华律师表示,“视频APP利用自身的优势地位,强推VIP连续包月服务,可定性为变相限制消费者权益。”

  对于视频网站为会员强推“专属广告”的行为,蔡律师认为,视频网站宣传的“会员免广告”,是对消费者的承诺,也是会员的主要权益之一,而VIP会员被强推“专属广告”,侵害了消费者权益。

  同时,蔡卫华提醒消费者,在购买视频网站VIP会员时,一定要留意服务协议,操作时谨慎选择,相关部门也应当规范管理,建立健全网络音视频信息服务行业。

  您是否有在视频APP上充值会员的经历?是否也遇到过“自动续费”、被强推广告的情况?欢迎通过以下方式爆料或发言。